岗位职责:
1、客户接待与服务
热情接待到店维修保养客户,了解车辆问题并提供专业建议
准确记录客户需求,开具维修工单,安排技师进行作业
2、维修流程管理
跟进维修进度,及时向客户反馈车辆状况
负责维修项目报价,解释费用构成,处理客户异议
3、客户关系维护
建立客户档案,定期回访提醒保养周期
处理客户投诉,提升客户满意度
4、业绩目标达成
完成售后产值目标,推广增值服务(延保、精品等)
配合市场部开展售后营销活动
任职要求:
1、基本条件
大专及以上学历,汽车相关专业优先
持C1驾照,驾驶技术熟练
2、经验要求
1年以上汽车售后服务经验,熟悉维修保养流程
无经验者可培训,但需具备服务意识
3、能力要求
良好的沟通能力和服务意识
能熟练使用DMS系统
抗压能力强,能适应弹性工作制
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